Papež zdůrazňuje význam milosrdenství a soucitu jako základních prvků poslání církve. Často pro církev používá metaforu „polní nemocnice“ a charakterizuje odpovědnost církve jako ošetřování ran a poskytování pomoci těm, kteří se ocitli v nouzi: „Boží lid potřebuje útěchu, potřebuje být utěšen, ‚consuelo‘. Vnímám církev jako polní nemocnici. Boží lid nás prosí o útěchu. Je tolik ran, které potřebují utišit… Musíme naslouchat Izaiášovým slovům: ‚Těšte, těšte můj lid!‘ Neexistují rány, které by nebylo možné utěšit Boží láskou. Tak bychom měli žít: hledat Ježíše Krista, aby tato láska přinášela…